โลกนี้มีคนอยู่สองประเภท 'คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด' และ 'คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด' จงใช้พลังแห่งถ้อยคำสร้างแต้มต่อให้ชีวิตคุณ

"คำพูด" แม้เพียงหนึ่งคำมีพลังงานมากกว่าที่คิด

คุณจะได้โอกาสหรือเสียโอกาส ได้มิตรหรือสร้างศัตรู ให้กำลังใจหรือผลักไสคนอื่น ทุกอย่างอยู่ที่การตัดสินใจว่า "จะพูดอย่างไร" ในเวลาไม่กี่วินาที "อิโอตะ ทัตสึนาริ" ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้คนกล่าวว่า โลกนี้มีคนอยู่สองประเภท ได้แก่ คนที่ "ได้กำไรเพราะคำพูด" ซึ่งใครๆ ก็อยากเข้าหาและยินดีฟังทุกเรื่อง และคนที่ "ขาดทุนเพราะคำพูด" ซึ่งหงุดหงิดง่ายไม่มีใครอยู่รอบข้าง มักทำให้คนฟังรู้สึกอึดอัด และไม่ค่อยมีคนอยากทำตามสั่งหรือคำขอร้อง

วิธีพูดที่ขาดทุน

- พออีกฝ่ายเล่า ก็เริ่มเล่าเรื่องตัวเองบ้าง

- พูด "อย่างนี้นี่เอง" แบบไม่ใส่ใจอยู่เรื่อย

- เมื่อมีคนชมก็ปฏิเสธว่า "ไม่หรอก"

- อยู่ๆ ก็พูดเฉพาะ "ข้อสรุป"

- ใช้วิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นตรรกะกับทุกเรื่อง

วิธีพูดที่ได้กำไร

- ตั้งใจ "เป็นผู้ฟัง" เมื่ออีกฝ่ายเริ่มเล่า

- พยักหน้าเงียบๆ

- ใช้โอกาสที่ถูกชมมาขยายบทสนทนา

- อธิบาย "เรื่องราวระหว่างตอนต้นและตอนจบ"

- แบ่งใช้ "เหตุผล" กับ "ความรู้สึกร่วม" อย่างเหมาะสม

เพียงเปลี่ยนจาก "วิธีพูดที่ขาดทุน" เป็น "วิธีพูดที่ได้กำไร" แล้วคุณจะได้ทุกสิ่งที่ต้องการ