"คุณเอ่ยปากชม แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณกำลังแดกดัน คุณกำลังตั้งใจฟัง แต่คนในห้องประชุมกลับคิดว่าคุณโกรธ คุณปฏิเสธเพราะเกรงใจ แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณหยิ่ง
Heidi Grant Halvorson นักจิตวิทยาชื่อดังค้นพบว่า เราทุกคนล้วนมี “เลนส์” ที่ใช้มองสถานการณ์และตัดสินคน ถ้าอีกฝ่ายมองคุณด้วยเลนส์แบบไหน เขาก็จะตีความคำพูดและการกระทำของคุณไปตามนั้น ทั้งที่มันอาจต่างไปจากความตั้งใจของคุณโดยสิ้นเชิง หนังสือเล่มนี้จะพาคุณไปสำรวจเลนส์เหล่านั้นพร้อมทั้งแนะนำเทคนิคที่ช่วยให้คุณอ่านความคิดของคู่สนทนา เพื่อสื่อสารได้อย่างที่ตั้งใจและไม่ถูกเข้าใจผิดอีกต่อไป"